Zwrot towaru z komisu i od sprzedawcy prywatnego

Zakupy z drugiej ręki są popularne – czy chodzi o ubrania, elektronikę, czy meble. Jeśli jednak towar nie spełni oczekiwań, zwrot podlega zupełnie innym zasadom w zależności od tego, kto Ci go sprzedał.

Komis lub sklep z rzeczami używanymi

Jeśli kupujesz od przedsiębiorcy – internetowego komisu, sprzedawcy elektroniki odnowionej albo antykwariatu – obowiązują te same zasady co przy nowym towarze. Przy zakupie na odległość masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. To, że rzecz jest używana, niczego nie zmienia.

Sprzedawca musi poinformować Cię o prawie odstąpienia i zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia, tak jak każdy inny sklep internetowy. Obowiązują też te same wyjątki – na przykład towaru wykonanego według Twojej specyfikacji zwrócić nie można.

Sprzedawca prywatny z ogłoszenia

Jeśli kupujesz od osoby prywatnej przez portal ogłoszeniowy, media społecznościowe albo grupę sprzedażową, przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania. Dotyczą one tylko relacji konsumenta z przedsiębiorcą. Oznacza to, że:

• nie masz ustawowego prawa zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny,
• sprzedający nie musi Cię o niczym pouczać ani przyjmować towaru z powrotem,
• zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy się na niego umówicie.

Jeśli towar ma wadę, o której sprzedający Ci nie powiedział, możesz dochodzić swoich praw na podstawie ogólnych przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia). To jednak już sprawa reklamacji, a w praktyce przy sprzedaży prywatnej trudno ją wyegzekwować.

Platformy i aplikacje sprzedażowe

Internetowe platformy handlowe, na których sprzedają zarówno osoby prywatne, jak i firmy, muszą od 2023 roku informować, czy dany sprzedawca jest przedsiębiorcą. Ta informacja decyduje o Twoich prawach. Jeśli sprzedawca występuje jako osoba prywatna, prawa do odstąpienia od umowy nie masz.

Niektóre aplikacje do sprzedaży rzeczy używanych oferują własną ochronę kupujących – na przykład możliwość zgłoszenia problemu w określonym czasie po dostawie. To nie jest prawo ustawowe, tylko zasady platformy. Przeczytaj jej regulamin przed zakupem i pilnuj terminów, bo bywają krótkie.

Ukryty przedsiębiorca

Zdarza się, że ktoś regularnie sprzedaje na dużą skalę nowe rzeczy, ale występuje jako osoba prywatna. Jeśli prowadzi sprzedaż w sposób ciągły i zarobkowy, w rzeczywistości może to być działalność gospodarcza, a Ty miałbyś prawa konsumenta. Trudno to jednak udowodnić. Sygnałem ostrzegawczym jest duża liczba identycznych ogłoszeń albo nowy towar w oryginalnych opakowaniach.

Jak się chronić

• Przed zakupem sprawdź, kto sprzedaje. U firm szukaj numeru NIP i regulaminu sklepu.
• Przy sprzedaży prywatnej ustal warunki na piśmie, na przykład w e-mailu lub wiadomości: stan towaru, ewentualny zwrot, termin.
• Wybieraj odbiór osobisty, podczas którego możesz towar obejrzeć i wypróbować.
• Płać przez chroniony system płatności platformy, jeśli go oferuje – w razie problemu łatwiej odzyskać pieniądze.
• Fotografuj stan towaru przy odbiorze, zwłaszcza przy droższych rzeczach.

Podsumowanie

Od przedsiębiorcy kupujesz towar używany z takimi samymi prawami jak nowy. Przy zakupie od osoby prywatnej zwrot zależy od umowy i Twojej ostrożności. Dlatego warto sprawdzić sprzedawcę, zanim zapłacisz.

Towar odnowiony

Odnowiona elektronika kupiona od przedsiębiorcy jest z punktu widzenia prawa odstąpienia zwykłym towarem. Oznaczenie „odnowiony” czy „otwarte opakowanie” nie ogranicza Twoich praw – na odstąpienie masz 14 dni od otrzymania, tak jak przy nowym egzemplarzu.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.