Zwrot towaru w ciągu 14 dni: poradnik krok po kroku

Kiedy masz prawo do zwrotu

Przy zakupie przez internet możesz jako konsument odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odbierzesz towar. Jeśli zamówienie przyszło w kilku dostawach, liczy się od odbioru ostatniej z nich.

Jeśli sklep w ogóle nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

• towar wykonany według Twojej specyfikacji (np. z nadrukiem imienia),
• szybko psująca się żywność,
• towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu,
• zapieczętowane nagrania i oprogramowanie po otwarciu opakowania,
• zakupy na firmę – prawo odstąpienia przysługuje konsumentom (w Polsce także przedsiębiorcom jednoosobowym, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Wystarczy wysłać sklepowi e-mail, list albo wypełnić formularz na jego stronie. Nie musisz podawać przyczyny. Napisz numer zamówienia, datę odbioru i numer konta do zwrotu pieniędzy. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie najpóźniej 14. dnia.

Towar odeślij sklepowi najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Pieniądze i koszt przesyłki

Sklep musi zwrócić Ci wszystkie pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia – za towar i za dostawę do Ciebie, ale tylko do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Może wstrzymać zwrot, dopóki nie otrzyma towaru z powrotem albo dopóki nie dostarczysz dowodu jego odesłania.

Koszty odesłania towaru ponosisz Ty, jeśli sklep wcześniej Cię o tym poinformował. Towar możesz sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak używasz go w większym zakresie, sklep może potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości.

Gdy sklep nie zwraca pieniędzy

• Wyślij pisemne wezwanie z dodatkowym terminem, na przykład 7 dni.
• Zwróć się do rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej, które pomagają bezpłatnie i polubownie rozwiązywać spory między klientami a sprzedawcami (uokik.gov.pl).
• Jeśli płaciłeś kartą, zapytaj bank o zwrot płatności (chargeback).

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.