Zasady moderacji

Opinie mają wartość tylko wtedy, gdy są prawdziwe i kompletne – także te negatywne. Dlatego moderujemy jak najmniej i według jasnych zasad.

Podstawowe zasady

• Nie zatwierdzamy opinii z góry i nie usuwamy ich dlatego, że są krytyczne.
• Sklep nie może usunąć ani zmienić opinii. Może publicznie na nią odpowiedzieć albo ją zgłosić.
• Autor może w każdej chwili edytować swoją opinię (treść i gwiazdki) w Moje konto po zalogowaniu tym samym adresem e-mail. Przy edytowanej opinii widnieje adnotacja „edytowano”. Opinii nie można usunąć.
• O ukryciu opinii decyduje wyłącznie operator platformy, nigdy sklep.
• Ukryta opinia nie wlicza się do wskaźnika zadowolenia ani do oceny.

Co ukrywamy

• Wulgaryzmy, obelgi, groźby i mowę nienawiści.
• Dane osobowe – nazwiska pracowników połączone z obelgami, numery telefonów, adresy, numery kont.
• Spam, reklamy i linki do innych stron.
• Treści, które ewidentnie nie mają związku z zakupem ani ze sklepem.
• Opinie napisane za wynagrodzeniem, na zlecenie albo przez sam sklep lub konkurencję.

Czego nie ukrywamy

• Negatywnych ocen i krytyki, nawet jeśli nie podobają się sklepowi.
• Subiektywnych opinii klienta (np. „towar jest za drogi”).
• Opinii, z którymi sklep po prostu się nie zgadza – może na nie publicznie odpowiedzieć.

Niezweryfikowane opinie

Zarejestrowani użytkownicy z potwierdzonym adresem e-mail mogą napisać opinię o sklepie lub produkcie także bez zamówienia. Taka opinia:

• jest wyraźnie oznaczona jako Niezweryfikowana opinia i wyświetla się oddzielnie od zweryfikowanych,
• nie wlicza się do wskaźnika zadowolenia, oceny ani certyfikatu,
• w przypadku sklepów z certyfikatem zadowolenia w ogóle się nie wyświetla,
• jeden użytkownik może dodać tylko jedną opinię o danym sklepie lub produkcie.

Jak zgłosić opinię

Sklep zgłasza opinię bezpośrednio w panelu administracyjnym przy konkretnej opinii, podając powód. Klient lub ktokolwiek inny może napisać do nas na kwestionariusz@zweryfikowaneopinie.pl z linkiem do opinii. Zgłoszoną opinię ocenimy jak najszybciej; do tego czasu pozostaje opublikowana.

Zasady dla sklepów

• Ankietę musi otrzymać każdy klient, a nie tylko wybrani zadowoleni.
• Za ocenę nie wolno oferować nagrody ani rabatu uzależnionego od pozytywnej opinii.
• Zabronione jest przesyłanie fikcyjnych zamówień lub pisanie opinii samemu sobie.
• W przypadku naruszenia zasad zawieszamy profil sklepu i odbieramy certyfikat.