Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym i online: czym się różni

Wiele osób jest przekonanych, że towar można zwrócić w ciągu 14 dni wszędzie. W rzeczywistości ta zasada dotyczy tylko zakupów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. W sklepie stacjonarnym wszystko zależy od dobrej woli sprzedawcy.

Sklep stacjonarny: decyduje sklep

W sklepie możesz obejrzeć i przymierzyć towar przed zakupem. Dlatego przepisy nie dają konsumentowi prawa do zwrotu towaru bez podania przyczyny. Jeśli towar Ci nie odpowiada, masz dwie możliwości:

• skorzystać z dobrowolnych zasad sklepu dotyczących zwrotu lub wymiany,
• jeśli towar jest wadliwy – złożyć reklamację.

Wiele sklepów dobrowolnie oferuje zwrot lub wymianę, np. w ciągu 30 dni z paragonem. Jeśli sklep zamieści taką obietnicę na paragonie, w sklepie albo na stronie, jest nią związany. Warunki ustala jednak sam – np. tylko nieużywany towar z metkami albo zwrot wyłącznie w formie bonu.

Sklep internetowy: ustawowe 14 dni

Przy zakupie przez internet masz 14 dni od odebrania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Sklep musi zwrócić Ci pieniądze wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie, i to w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Sytuacje mieszane

W praktyce zakupy online i stacjonarne często się przenikają. Decyduje to, gdzie i jak została zawarta umowa.

• Zamówienie online, odbiór w sklepie: umowa została zawarta na odległość, więc masz ustawowe prawo do odstąpienia. Termin biegnie od odebrania towaru w sklepie.
• Zamówienie online, płatność i odbiór w sklepie: zwykle nadal jest to zakup na odległość, bo umowę zawarłeś przez internet.
• Rezerwacja online, zakup w sklepie: jeśli towar był tylko zarezerwowany na stronie, a o zakupie zdecydowałeś dopiero w sklepie po jego obejrzeniu, to zazwyczaj zakup stacjonarny bez ustawowego prawa do zwrotu.
• Zamówienie przez tablet lub kiosk w sklepie: sytuacja nie jest jednoznaczna i zależy od okoliczności. Przed zakupem zapytaj, jakie zasady zwrotu obowiązują.

Zwrot zakupu online w sklepie stacjonarnym

Jeśli sklep internetowy ma także sklepy stacjonarne, często umożliwia zwrot zakupu online bezpośrednio w sklepie. Przepisy tego nie wymagają – to usługa sprzedawcy. Zaletą jest to, że oszczędzasz na przesyłce. Sprawdź w regulaminie, czy ta możliwość dotyczy Twojego towaru i jak szybko dostaniesz wtedy pieniądze.

Reklamacja działa wszędzie

W odróżnieniu od odstąpienia od umowy prawo do reklamacji wadliwego towaru dotyczy tak samo zakupów online, jak i w sklepie. Jeśli towar nie jest w porządku, nie musisz polegać na dobrowolnych zasadach sklepu.

Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa

Szczególne zasady dotyczą zakupów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa – np. podczas wizyty sprzedawcy w Twoim domu albo na pokazie handlowym. Masz wtedy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, a w niektórych przypadkach nawet dłuższy termin niż 14 dni.

Podsumowanie

• Online: ustawowe prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni.
• Sklep stacjonarny: tylko dobrowolne zasady sklepu.
• Zamówienie online z odbiorem w sklepie: nadal zakup na odległość.

Paragon prezentowy i wymiana

Kupując prezent w sklepie stacjonarnym, warto poprosić o paragon prezentowy bez ceny, jeśli sklep go oferuje. Obdarowany może wtedy skorzystać z dobrowolnej wymiany lub zwrotu na zasadach sklepu. W sklepach internetowych zwrot prezentu działa inaczej – ustawowe prawo ma kupujący, a termin biegnie od odebrania przesyłki. Zasady wymiany sprawdź przed zakupem – często różnią się w zależności od kategorii towaru i okresu, np. w czasie wyprzedaży.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.