Zwrot mebli i dużych przesyłek ze sklepu internetowego: o czym pamiętać

Zakup mebli, materaca czy dużego sprzętu AGD przez internet jest wygodny, dopóki wszystko pasuje. Gdy nie pasuje, zwrot staje się wyzwaniem logistycznym i finansowym. Zasady prawne są takie same jak przy zwykłym towarze, ale w praktyce pojawia się kilka szczególnych kwestii.

Termin i dostawy w częściach

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli zamówienie dotarło w kilku przesyłkach lub partiami – typowo narożnik w trzech paczkach albo kuchnia dostarczana etapami – termin biegnie od odbioru ostatniej części.

Ile kosztuje odesłanie

Koszty zwrotu towaru zazwyczaj ponosisz Ty, jeśli sprzedawca wcześniej Cię o tym poinformował. W przypadku towaru, którego ze względu na jego charakter nie da się odesłać zwykłą pocztą, sklep musi jeszcze przed zawarciem umowy podać, ile mniej więcej będzie kosztował zwrot.

Przy meblach i dużym AGD może to być kwota od kilkudziesięciu do kilkuset złotych. Zanim złożysz zamówienie, sprawdź w regulaminie sklepu, czy:

• sklep oferuje własny odbiór zwracanego towaru i za ile,
• umożliwia zwrot w salonie lub magazynie, do którego dowieziesz towar sam,
• oferuje bezpłatny zwrot jako dodatkową usługę.

Jeśli sklep nie podał informacji o kosztach zwrotu, masz mocny argument, że nie musisz ich ponosić.

Montaż i wypróbowanie

Z towarem możesz obchodzić się w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przy meblach to delikatna kwestia: częściowy montaż, aby sprawdzić wymiary i kolor, da się uzasadnić. Pełny montaż z wierceniem w ścianie albo dłuższe użytkowanie mogą już skutkować roszczeniem o rekompensatę za zmniejszenie wartości.

Zalecenia:

• najpierw sprawdź wymiary, kolor i materiał bez montażu,
• jeśli składasz mebel, niczego nie wyrzucaj – ani śrubek, ani okuć, ani instrukcji,
• montaż, który uszkadza elementy (np. klejenie), wykonuj dopiero wtedy, gdy masz pewność.

Materace i sprzęt AGD

Materace często są dostarczane zrolowane w folii. Rozpakowanie i wypróbowanie jest możliwe, ale licz się z tym, że zwrot bez oryginalnego opakowania jest trudniejszy w transporcie. Niektóre sklepy oferują przy materacach dobrowolny okres testowy z własnymi zasadami.

W przypadku pralek, zmywarek czy lodówek podłączenie i krótkie sprawdzenie działania jest w porządku. Jeśli jednak normalnie korzystasz z urządzenia, sklep może żądać rekompensaty za zmniejszenie jego wartości.

Meble na wymiar

Towaru wyprodukowanego według Twojej specyfikacji lub wyraźnie dostosowanego do Twoich potrzeb nie można zwrócić bez podania przyczyny. Chodzi typowo o szafy wnękowe na wymiar, zabudowy kuchenne według Twojego projektu czy sofy w niestandardowych rozmiarach. Wybór koloru lub tkaniny ze standardowej oferty zazwyczaj nie jest jednak uznawany za wykonanie na wymiar.

Opakowanie i przekazanie kurierowi

Prawo nie wymaga oryginalnego opakowania, ale przy dużych przedmiotach transport bez niego jest ryzykowny. Przez 14 dni lepiej więc zachowaj kartony i wypełnienia. Jeśli przekazujesz towar przewoźnikowi, poproś o potwierdzenie stanu i liczby paczek albo wszystko sfotografuj.

Zwrot pieniędzy

Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia, ale może wstrzymać się do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania. Przy dużych przesyłkach, których odbiór organizuje sklep, warto więc jak najszybciej uzgodnić termin.

Zanim zamówisz meble

Doświadczenia ze zwrotem dużych przesyłek bardzo różnią się w zależności od sklepu. Pomocne mogą być zweryfikowane opinie na zweryfikowaneopinie.pl, w których klienci opisują, jak sklep poradził sobie z odbiorem towaru i zwrotem pieniędzy.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.