Wzór odstąpienia od umowy: tekst do skopiowania i jak go wysłać

Od umowy zawartej na odległość możesz odstąpić, składając dowolne jednoznaczne oświadczenie. Nie musisz korzystać z formularza sklepu ani podawać powodu. Warto jednak trzymać się sprawdzonej struktury, aby sklep wiedział, którego zamówienia dotyczy pismo i gdzie ma zwrócić pieniądze.

Wzór formularza przewidziany w przepisach

W Polsce wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca musi Ci go przekazać razem z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest jednak dobrowolne – równie skuteczne jest oświadczenie napisane własnymi słowami.

Wzór tekstu do skopiowania

Poniżej znajdziesz tekst, który możesz dostosować i wysłać e-mailem lub listem. Dane w nawiasach kwadratowych zastąp swoimi.

Adresat: [nazwa sklepu, adres siedziby, NIP, e-mail]

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa towaru, ewentualnie kod].

Numer zamówienia: [numer]. Data zamówienia: [data]. Data odbioru towaru: [data].

Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. E-mail i telefon: [kontakt].

Proszę o zwrot pieniędzy [w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności / na rachunek nr …].

Data: [data]. Podpis: [tylko w przypadku wersji papierowej].

Co oznaczają poszczególne dane

• Adresat – dane sprzedawcy znajdziesz w regulaminie sklepu lub w stopce strony. Odstąpienie wysyłaj na kontakt, który sklep podaje właśnie w tym celu.
• Towar i numer zamówienia – aby było jasne, od czego odstępujesz. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, wymień konkretne pozycje.
• Daty – pomagają sprawdzić, czy mieścisz się w terminie. W przypadku towarów wynosi on 14 dni od jego otrzymania.
• Numer rachunku – potrzebny, jeśli płaciłeś za pobraniem lub gotówką. Przy płatności kartą, BLIK-iem lub przelewem sklep zwraca pieniądze tą samą drogą.
• Podpis – w e-mailu nie jest potrzebny.

Nie musisz podawać powodu odstąpienia. Jeśli chcesz pomóc sklepowi, możesz go dopisać dobrowolnie (na przykład „nieodpowiedni rozmiar”).

Jak wysłać odstąpienie

Najważniejsze jest, aby wysłać oświadczenie przed upływem terminu – nie musi ono dotrzeć do sklepu przed jego końcem. Dlatego wybierz sposób, który pozwoli Ci udowodnić datę wysłania:

• e-mail – najszybszy i najczęściej stosowany. Zachowaj wysłaną wiadomość i poproś o potwierdzenie otrzymania,
• formularz na stronie sklepu – zrób zrzut ekranu z potwierdzeniem,
• list polecony – potwierdzenie nadania to mocny dowód daty wysłania,
• e-Doręczenia – jeśli sprzedawca ma adres do doręczeń elektronicznych, to pewna droga z potwierdzeniem odbioru.

Nowe przepisy unijne nakładają na sklepy internetowe także obowiązek udostępnienia specjalnego przycisku do odstąpienia od umowy bezpośrednio na stronie. Pozostałe sposoby pozostaną jednak skuteczne.

Odstąpienie i zwrot towaru to dwa kroki

Samo odesłanie towaru bez żadnego oświadczenia jest mniej pewne – sklep może nie wiedzieć, o co chodzi. Dlatego najpierw wyślij odstąpienie, a towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Kopię oświadczenia włóż do paczki.

Po wysłaniu

Zachowaj kopię odstąpienia, dowód nadania towaru i korespondencję ze sklepem. Pieniądze muszą do Ciebie wrócić w ciągu 14 dni od odstąpienia, o ile sklep otrzymał już towar lub dowód jego odesłania.

Najczęstsze błędy

• Brak numeru zamówienia – sklepowi trudno wtedy przypisać przesyłkę, a zwrot pieniędzy się opóźnia.
• Towar wysłany bez odstąpienia – sprzedawca nie wie, czy chodzi o zwrot, reklamację, czy pomyłkę.
• Odstąpienie wysłane na niewłaściwy kontakt – używaj adresu lub e-maila z regulaminu sklepu, a nie przypadkowego kontaktu z reklamy.
• Słowo „reklamacja” w treści – jeśli tylko zwracasz towar, nie pisz, że go reklamujesz.
• Odkładanie na ostatni dzień – do zachowania terminu wystarczy co prawda wysłanie oświadczenia, ale o dowód terminowego nadania trudniej w ostatniej chwili.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.