Zwrot w 30 lub 100 dni: jak działa wydłużony termin

Dłuższy termin na zwrot to dla klientów miła gwarancja. Warto jednak wiedzieć, że poza ustawowymi 14 dniami chodzi o dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy, który może ustalić własne zasady.

Ustawowe minimum i ponadstandardowa oferta

Prawo daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Sklep nie może tego terminu skrócić ani uzależnić od dodatkowych warunków. Może go jednak wydłużyć, i to na dwa sposoby:

• wydłużając sam termin na odstąpienie od umowy – wtedy przez cały ten okres powinny obowiązywać te same zasady co w ustawowych 14 dniach,
• odrębną gwarancją handlową („zwrot do 100 dni”, „zadowolenie albo zwrot pieniędzy”) – ta podlega przede wszystkim warunkom, które sprzedawca sam określił.

Z którego modelu korzysta sklep, dowiesz się z regulaminu. Sformułowania bywają różne, dlatego czytaj go uważnie.

Co może ustalić sklep

Po upływie ustawowych 14 dni sprzedawca może określić własne warunki zwrotu. Zazwyczaj:

• towar musi być nieużywany i z metkami,
• zwrot jest możliwy tylko w oryginalnym opakowaniu,
• niektóre kategorie są wyłączone (na przykład elektronika, wyprzedaż, bielizna),
• zamiast pieniędzy zwraca bon lub saldo,
• pobiera opłatę za zwrot.

W pierwszych 14 dniach te warunki nie mogą jednak obowiązywać, jeśli ograniczałyby Twoje ustawowe prawa. Nie można na przykład w ustawowym terminie wymagać oryginalnego opakowania ani zwracać pieniędzy wyłącznie bonem.

Jak liczy się termin

Regulamin zwykle określa, od kiedy biegnie dłuższy termin – od odbioru towaru, od złożenia zamówienia albo od daty na fakturze. Jeśli nie jest to jasno napisane, niejasności powinny być interpretowane na korzyść konsumenta. Mimo to lepiej nie liczyć na ostatni dzień i odesłać towar z zapasem.

Świąteczne i sezonowe wydłużenie

Przed świętami Bożego Narodzenia wiele sklepów internetowych wydłuża termin zwrotu aż do stycznia. To akcja ograniczona w czasie, a warunki są zwykle publikowane tylko na stronie. Zapisz je – na przykład jako PDF lub zrzut ekranu – bo po zakończeniu akcji mogą zniknąć.

Na co uważać

• Sprawdź, czy wydłużony termin dotyczy wszystkich towarów. Wyjątki bywają zapisane drobnym drukiem.
• Dowiedz się, jak sklep zwróci pieniądze. Przy gwarancji zadowolenia może to być tylko saldo.
• Pilnuj, kto płaci za przesyłkę. Darmowy zwrot może obowiązywać tylko w ustawowym terminie.
• Zachowaj warunki obowiązujące w dniu zamówienia. Wiążące są te, które zaakceptowałeś przy zakupie, a nie zmienione później.

Czy sklep dotrzymuje obietnic?

Hojny termin w reklamie to jedno, a faktyczny przebieg zwrotu to drugie. Zanim zrobisz zakupy, zajrzyj do zweryfikowanych opinii na zweryfikowaneopinie.pl – klienci, którzy naprawdę kupili w danym sklepie, często opisują, jak szybko sklep zwrócił im pieniądze i czy robił problemy.

Podsumowanie

Dłuższy termin na zwrot to zaleta, ale nie ustawowe prawo. Ustawowe 14 dni masz zawsze, wszystko ponad to zależy od regulaminu sklepu. Jeśli planujesz skorzystać z dłuższego terminu, przeczytaj go, zanim rozpakujesz towar.

Przykład obliczenia

Odbierasz towar 3 marca. Ustawowy termin na odstąpienie od umowy kończy się 17 marca. Jeśli sklep oferuje zwrot w ciągu 30 dni od odbioru, możesz oddać towar aż do 2 kwietnia. Do 17 marca obowiązują jednak w pełni zasady ustawowe, a od 18 marca decydują już warunki sprzedawcy – na przykład czy zwróci pieniądze, czy tylko saldo.

Wydłużony termin zwrotu nie ma wpływu na reklamację. Jeśli w towarze pojawi się później wada, możesz ją zareklamować niezależnie od tego, czy termin na zwrot już minął.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.