Pokazy handlowe i sprzedaż w domu: na odstąpienie masz 30 dni

Wycieczki z „prezentem gratis”, prezentacje garnków czy sprzętu medycznego, sprzedawcy pukający do drzwi. Taka sprzedaż opiera się na presji i szybkiej decyzji. Dlatego przepisy przewidują dla niej dłuższy termin na odstąpienie od umowy niż przy zwykłych zakupach.

30 dni zamiast 14

Zgodnie z obowiązującymi przepisami termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni, jeśli umowa została zawarta:

• podczas niezamówionej wizyty przedsiębiorcy w Twoim domu lub w innym miejscu,
• podczas wycieczki lub pokazu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu promocji lub sprzedaży towarów czy usług – typowo na pokazach handlowych, „wycieczkach” z prezentacją albo wyjazdach połączonych ze sprzedażą.

Przy pozostałych umowach zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz przy zakupach przez internet termin nadal wynosi 14 dni.

Od kiedy biegnie termin

Przy umowie sprzedaży termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie. Jeśli towar odebrałeś od razu na pokazie, liczy się od tego dnia. Jeśli został dostarczony później – od dostawy. Przy usługach termin biegnie od zawarcia umowy.

Jeśli sprzedawca w ogóle nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, termin wydłuża się o rok.

Jak odstąpić od umowy

• Napisz oświadczenie o odstąpieniu – wystarczy jasna deklaracja, że odstępujesz od umowy. Nie musisz podawać przyczyny. Możesz też użyć wzoru formularza, który sprzedawca powinien był Ci przekazać.
• Wyślij je listem poleconym na adres siedziby podany w umowie, ewentualnie także e-mailem. Liczy się to, że wysłałeś oświadczenie przed upływem terminu.
• Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Towar nie musi być w oryginalnym opakowaniu, ale nie powinien być niepotrzebnie używany.
• Sprzedawca musi zwrócić Ci pieniądze w ciągu 14 dni od odstąpienia. Może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Zakup na kredyt

Sprzedawcy na pokazach często proponują finansowanie „na raty”. Jeśli cena została zapłacona z kredytu, w którego udzieleniu pośredniczył sprzedawca, odstąpienie od umowy sprzedaży oznacza zasadniczo także wygaśnięcie umowy kredytu. Mimo to sam poinformuj kredytodawcę na piśmie i dołącz kopię oświadczenia o odstąpieniu.

Na co uważać

• Niczego nie podpisuj pod presją. Weź umowę do domu i przeczytaj ją spokojnie.
• Zachowaj wszystkie dokumenty – umowę, dowód zapłaty, zaproszenie na pokaz.
• Sprawdź, kto jest sprzedawcą. Umowa musi zawierać dane identyfikujące przedsiębiorcę. Bez adresu siedziby trudno wysłać oświadczenie o odstąpieniu.
• Prezent gratis nie oznacza obowiązku zakupu. Jego przyjęcie nie wpływa też na Twoje prawo do odstąpienia od umowy.

Pomóż bliskim

Na pokazy handlowe często jeżdżą seniorzy. Jeśli okaże się, że ktoś bliski kupił coś, czego nie chciał lub nie potrzebuje, pomóż mu napisać i wysłać oświadczenie o odstąpieniu na czas. 30 dni to wystarczająco dużo, jeśli nie odkłada się decyzji bez potrzeby.

Jeśli sprzedawca odmawia przyjęcia odstąpienia, możesz zwrócić się do rzecznika konsumentów albo do UOKiK i Inspekcji Handlowej, w tym skorzystać z bezpłatnego polubownego rozwiązania sporu.

Przykład obliczenia

Na pokazie handlowym 2 września kupujesz komplet garnków i zabierasz go do domu. Termin 30 dni zaczyna biec następnego dnia i kończy się 2 października. Jeśli tego dnia wyślesz list polecony z oświadczeniem o odstąpieniu, zdążyłeś, nawet jeśli list dotrze do sprzedawcy później.

Jeśli już zapłaciłeś

Jeśli zapłaciłeś zaliczkę albo całą cenę gotówką, podaj w oświadczeniu o odstąpieniu numer konta, na który mają zostać zwrócone pieniądze. Zachowaj dowód zapłaty. Bez niego odzyskanie pieniędzy jest trudniejsze.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.