Odstąpienie od subskrypcji, aplikacji i treści cyfrowych

Subskrypcje i zakupy cyfrowe są dziś tak samo powszechne jak zakupy rzeczy fizycznych. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady dotyczy także ich, ale zasady różnią się w zależności od tego, co dokładnie kupujesz.

Subskrypcja usług

Jeśli wykupisz online subskrypcję usługi – streamingu, przestrzeni w chmurze, aplikacji fitness czy kursu online – masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia.

Jeśli poprosiłeś, aby świadczenie usługi rozpoczęło się jeszcze przed upływem tego terminu (co przy usługach cyfrowych jest normą), a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz proporcjonalną część ceny za czas, w którym korzystałeś z usługi. Jeśli usługa została za Twoją wyraźną zgodą w całości wykonana przed upływem terminu, a Ty przyjąłeś do wiadomości, że tracisz w ten sposób prawo do odstąpienia, odstąpić już nie możesz.

Treści cyfrowe do pobrania

W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym – e-booka, audiobooka, gry, muzyki czy oprogramowania do pobrania – również masz 14 dni od zawarcia umowy. Prawo do odstąpienia jednak tracisz, jeśli:

• spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją uprzednią wyraźną zgodą,
• przyjąłeś do wiadomości, że tracisz w ten sposób prawo do odstąpienia,
• a sprzedawca Ci to potwierdził.

W praktyce chodzi o pole wyboru w rodzaju „Wyrażam zgodę na natychmiastowe udostępnienie i przyjmuję do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy”. Jeśli sklep nie dopełnił tych kroków, prawo do odstąpienia Ci przysługuje, nawet jeśli treść już pobrałeś.

Towar na nośniku materialnym

Gra czy film na fizycznej płycie to towar. Obowiązuje dla niego zwykły termin 14 dni od otrzymania. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy nośnik był w zapieczętowanym opakowaniu, a Ty je otworzyłeś – wtedy zwrot nie jest możliwy.

Regularne dostawy towaru

Przy subskrypcji towarów – pudełek z kawą, kosmetykami czy jedzeniem – termin na odstąpienie biegnie od otrzymania pierwszej dostawy. Uważaj jednak na wyjątki: produktów spożywczych szybko się psujących zwrócić nie można.

Pojedynczych numerów gazet i czasopism zwrócić nie można, od prenumeraty prasy można jednak odstąpić.

Odstąpienie a anulowanie subskrypcji

Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko w ustawowym terminie. Jeśli chcesz zakończyć subskrypcję później, chodzi o wypowiedzenie lub wyłączenie automatycznego odnawiania zgodnie z warunkami usługi. To dwie różne rzeczy:

• odstąpienie – umowa przestaje obowiązywać, a pieniądze wracają (ewentualnie po potrąceniu proporcjonalnej części),
• wypowiedzenie – umowa kończy się w uzgodnionym terminie, a za miniony okres nic nie jest zwracane.

Uważaj zwłaszcza na wersje próbne, które po zakończeniu automatycznie zamieniają się w płatną subskrypcję. Datę zakończenia zapisz w kalendarzu.

Zakupy w aplikacjach

Przy zakupach w sklepach z aplikacjami umowę zawierasz często z operatorem sklepu, a nie z twórcą aplikacji. Procedurę zwrotu znajdziesz w ustawieniach konta w danym sklepie. Zasady są podobne – decyduje to, czy zgodziłeś się na natychmiastowe udostępnienie treści.

Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu wyślij sprzedawcy e-mailem lub przez formularz na koncie. Podaj nazwę usługi, datę zawarcia umowy i adres e-mail, z którym powiązane jest konto. Nowe przepisy unijne nakładają ponadto na przedsiębiorców obowiązek udostępnienia specjalnego przycisku do odstąpienia od umów zawieranych online.

Przykład

Wykupujesz roczny dostęp do kursu online i prosisz o natychmiastowe udostępnienie. Po pięciu dniach stwierdzasz, że kurs Ci nie odpowiada, i odstępujesz od umowy. Usługodawca zwraca Ci cenę pomniejszoną o proporcjonalną część odpowiadającą pięciu dniom korzystania – nie może zatrzymać całej rocznej opłaty.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.