Kto płaci za przesyłkę przy zwrocie towaru: dostawa w obie strony

Koszty przesyłki są przy zwrotach najczęstszym źródłem nieporozumień. Tymczasem zasady są dość jasne, trzeba tylko odróżnić dostawę do Ciebie od odesłania towaru.

Dostawa do Ciebie: wraca, ale tylko najtańsza

Po odstąpieniu od umowy sprzedawca musi zwrócić wszystkie pieniądze, które od Ciebie otrzymał, łącznie z kosztami dostarczenia towaru. Jest jednak jedno ograniczenie: jeśli wybrałeś inny niż najtańszy sposób dostawy oferowany przez sklep, zwróci Ci koszty tylko do wysokości tego najtańszego.

Przykład: sklep oferuje dostawę do paczkomatu i droższą dostawę kurierem pod adres. Jeśli wybrałeś kuriera, zwróci Ci tylko kwotę odpowiadającą paczkomatowi. Jeśli dostawa była darmowa, nie ma czego zwracać.

Częściowy zwrot

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a resztę zatrzymujesz, koszt dostawy zwykle nie jest zwracany. Za dostawę zatrzymanego towaru i tak musiałbyś przecież zapłacić. Wyjątkiem mogą być sytuacje, gdy sklep naliczał dostawę osobno za poszczególne pozycje.

Odesłanie towaru: zwykle płacisz Ty

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru zgodnie z prawem ponosi konsument – o ile sprzedawca wcześniej go o tym poinformował. Informacja musi znaleźć się w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy, zwykle w regulaminie sklepu. Jeśli sklep jej nie przekazał, koszty zwrotu ponosi on.

Wiele sklepów oferuje darmowy zwrot jako przewagę nad konkurencją – przez paczkomaty, punkty odbioru lub z gotową etykietą. To dobrowolna usługa, a warunki ustala sprzedawca.

Towar, którego nie da się wysłać pocztą

Przy dużych lub ciężkich przesyłkach, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, sklep musi jeszcze przed zawarciem umowy podać, ile mniej więcej będzie kosztował zwrot. Chodzi typowo o meble, duże AGD czy sprzęt sportowy. Jeśli sklep nie podał tej informacji, masz mocny argument, że nie musisz ponosić kosztów zwrotu.

Jak odesłać towar

Sposób odesłania możesz wybrać sam, o ile towar dotrze w dobrym stanie. Sklep może polecić Ci konkretnego przewoźnika, ale jeśli nie oferuje tej usługi za darmo, nie musisz z niej korzystać. Rozsądnie jest wybrać sposób, który umożliwia śledzenie przesyłki i ubezpieczenie odpowiednie do wartości.

Nigdy nie wysyłaj towaru za pobraniem. Sklep nie musi odebrać takiej przesyłki, a Ty zapłaciłbyś za transport dwa razy.

Czego sklep nie może Ci naliczyć

• Opłaty za odstąpienie od umowy – opłaty „za anulowanie”, „manipulacyjne” czy „administracyjne” są niedopuszczalne.
• Opłaty za obsługę zwrotu potrącanej z kwoty do zwrotu.
• Kosztów zwrotu, jeśli wcześniej Cię o nich nie poinformował.

Może potrącić jedynie rekompensatę za udowodnione zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Opłaty za płatność

Jeśli zapłaciłeś sklepowi opłatę za pobranie lub inną opłatę związaną z płatnością, obowiązuje ogólna zasada, że sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane na podstawie umowy. Jeśli nie zwróci Ci tej kwoty, zapytaj na piśmie o powód.

Przykład wyliczenia

Zamawiasz towar za 250 zł i wybierasz kuriera za 25 zł, choć sklep oferuje dostawę do paczkomatu za 13 zł. Po odstąpieniu od całego zamówienia sprzedawca zwróci Ci 263 zł – cenę towaru i najtańszą oferowaną dostawę. Koszt odesłania pokrywasz sam, jeśli sklep wcześniej Cię o tym poinformował.

Zagubiony zwrot

Jeśli przesyłka zaginie lub ulegnie uszkodzeniu w drodze powrotnej, sprawę wyjaśniasz z przewoźnikiem, którym ją wysłałeś. Dlatego przy droższym towarze wybieraj usługę ze śledzeniem i ubezpieczeniem odpowiadającym wartości towaru oraz zachowaj potwierdzenie nadania.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.