Sklep nie poinformował Cię o odstąpieniu? Termin wydłuża się o rok

Przedsiębiorca, który sprzedaje na odległość, musi jeszcze przed zawarciem umowy poinformować konsumenta o prawie odstąpienia od umowy – o terminie, sposobie i kosztach zwrotu. Jeśli tego nie zrobi, ponosi konsekwencje. Najważniejszą z nich jest wydłużenie terminu na odstąpienie.

Co mówią przepisy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta: jeśli konsument nie został pouczony o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od końca standardowego, 14-dniowego terminu. W przypadku towaru jest to więc mniej więcej rok i 14 dni od jego odebrania.

Jeśli sprzedawca przekaże Ci pouczenie w trakcie tego roku, od chwili jego otrzymania biegnie zwykły termin 14 dni.

Co powinno zawierać prawidłowe pouczenie

Pouczenie powinno obejmować przede wszystkim:

• informację, że masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny,
• warunki, termin i sposób odstąpienia,
• wzór formularza odstąpienia od umowy,
• informację o tym, kto ponosi koszty zwrotu towaru, a jeśli towaru nie da się odesłać pocztą – ich szacunkową wysokość.

Zwykle pouczenie jest częścią regulaminu sklepu albo osobnej podstrony. Nie musi być długie, ale musi być jasne i dostępne przed złożeniem zamówienia.

Inne skutki braku informacji

• Koszty zwrotu: jeśli sklep nie poinformował Cię, że to Ty płacisz za odesłanie towaru, koszt ten ponosi sprzedawca.
• Wyjątki: przy niektórych wyjątkach od prawa odstąpienia – na przykład przy treściach cyfrowych – przedsiębiorca musi spełnić określone obowiązki informacyjne. Jeśli tego nie zrobił, wyjątek nie ma zastosowania.

Kiedy możesz się z tym spotkać

W praktyce najczęściej chodzi o:

• małe sklepy internetowe bez regulaminu albo z niedokończonym regulaminem,
• sprzedaż w mediach społecznościowych, gdzie przedsiębiorca oferuje towar w postach, a zamówienia przyjmuje w wiadomościach,
• zagraniczne sklepy z regulaminem tylko w obcym języku albo bez informacji o odstąpieniu,
• pouczenie błędne, które np. podaje krótszy termin lub niedopuszczalne warunki.

Jak to udowodnić

Kluczowe jest wykazanie, jak wyglądało pouczenie w dniu zakupu. Pomóc mogą:

• potwierdzenie zamówienia w e-mailu i dołączone do niego załączniki,
• zapisana wersja regulaminu, np. w PDF albo jako zrzut ekranu,
• archiwalna kopia strony z okresu zakupu,
• korespondencja ze sprzedawcą, w której nie było mowy o odstąpieniu.

Jeśli sklep twierdzi, że pouczenia udzielił, powinien umieć wykazać, gdzie i w jakiej formie.

Jak postąpić

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu tak samo jak w zwykłym terminie – e-mailem lub listem, z numerem zamówienia i datą odbioru towaru. Dopisz, że sprzedawca nie pouczył Cię o prawie odstąpienia od umowy, dlatego korzystasz z wydłużonego terminu. Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Jeśli sprzedawca odmówi przyjęcia odstąpienia, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej i UOKiK, w tym skorzystać z bezpłatnego, polubownego rozwiązania sporu.

Nie traktuj tego jak furtki

Wydłużony termin to sankcja dla sprzedawcy, a nie zwykłe narzędzie dla klientów. Jeśli sklep pouczył Cię prawidłowo, obowiązuje 14 dni. Z wydłużonego terminu korzystaj tylko wtedy, gdy pouczenia rzeczywiście zabrakło albo było ono zasadniczo błędne.

Przykład

Kupujesz buty przez profil sklepu w mediach społecznościowych i odbierasz je 1 lutego. Sprzedawca nigdy nie przesłał Ci regulaminu ani żadnych informacji o odstąpieniu. Jeśli w kwietniu zdecydujesz się buty zwrócić, możesz to zrobić, bo termin upłynie mniej więcej rok i 14 dni od odbioru. Jeśli jednak sprzedawca prześle Ci pouczenie 1 marca, od jego otrzymania masz 14 dni i w kwietniu odstąpić już nie możesz.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.