Reklamacja towaru ze sklepu internetowego: terminy i procedura

Jak długo możesz reklamować

Za niezgodność nowego towaru z umową sprzedawca odpowiada przez 2 lata od jego wydania. W przypadku towaru używanego może się z Tobą zwykle umówić na krótszy okres, ale nie krótszy niż rok.

Jeśli wada ujawni się w ciągu tych dwóch lat, przyjmuje się, że towar miał ją już w chwili wydania. Sprzedawca musiałby udowodnić, że jest inaczej.

Gdzie złożyć reklamację

Reklamację z tytułu niezgodności z umową składasz w sklepie, w którym kupiłeś towar – nie u producenta (do niego zwracasz się tylko w ramach dobrowolnej gwarancji). Opisz wadę i napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zachowaj potwierdzenie tego, kiedy złożyłeś reklamację, czego dotyczy i czego żądasz.

Jak rozpatrywana jest reklamacja

• Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany – w zależności od tego, co przy danej wadzie jest możliwe i proporcjonalne.
• Gdy naprawa ani wymiana nie są możliwe, wada się powtarza albo sprzedawca nie usunie jej w rozsądnym czasie, masz prawo do obniżenia ceny lub możesz odstąpić od umowy.
• Koszty naprawy lub wymiany, w tym zwykle koszt przesyłki, ponosi sprzedawca.

14 dni na odpowiedź

Sklep musi ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym terminie nie odpowie, uważa się, że uznał Twoje żądanie – a wtedy powinien je spełnić.

Gdy sklep odrzuci reklamację

• Poproś o odmowę na piśmie wraz z uzasadnieniem.
• Możesz zlecić opinię rzeczoznawcy.
• Spór możesz bezpłatnie rozwiązać polubownie z pomocą rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl).

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.